Refund policy
POLÍTICA DE VENTA FINAL, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todas las ventas de productos realizadas por Dereck’s Car Wash & Detailing / DJ Irizarry LLC, ya sea en nuestra tienda física, tienda online, mediante pickup o mediante envío, se consideran ventas finales, excepto cuando corresponda algún remedio conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, compra incorrecta realizada por el cliente o porque el cliente ya no desea o necesita el producto.
Productos defectuosos o que no cumplen con lo anunciado
Si un producto presenta un defecto, no corresponde al producto adquirido, no cumple con lo anunciado o existe alguna otra situación para la cual corresponda un remedio conforme a la legislación aplicable, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos evaluar el caso.
Podremos solicitar comprobante de compra, fotografías, videos, el producto u otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, el remedio podrá incluir reemplazo, cambio, reembolso u otra solución correspondiente.
Producto incorrecto por error nuestro
Si el cliente recibe un producto diferente al ordenado debido a un error de Dereck’s Car Wash & Detailing, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Una vez confirmado el error, coordinaremos una solución apropiada sin trasladar al cliente los costos razonables necesarios para corregir un error atribuible al negocio.
Productos dañados o derramados durante el envío
Si una orden llega rota, derramada o con daños aparentes relacionados con el transporte, recomendamos notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla para facilitar la documentación e investigación.
El cliente deberá conservar temporalmente el producto y su empaque mientras evaluamos la reclamación. Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, caja, derrame o daño, etiqueta de envío y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.
El término recomendado de 48 horas facilita la investigación y no pretende eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando corresponda, Dereck’s Car Wash & Detailing gestionará separadamente cualquier reclamación aplicable con el transportista.
Cancelaciones de órdenes online
El cliente podrá solicitar la cancelación de una orden mientras esta no haya sido procesada para envío ni preparada para pickup. Una solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que sea confirmada por Dereck’s Car Wash & Detailing.
Una vez que la orden haya sido preparada para pickup o entregada al transportista, se considerará venta final, sujeto a las excepciones y remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si Dereck’s Car Wash & Detailing no puede procesar o despachar una orden conforme a los términos informados al cliente, se le notificará y se ofrecerán las alternativas que correspondan.
Derechos del consumidor
Nada de esta política pretende eliminar, reducir o limitar derechos o remedios irrenunciables que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico. Cuando exista un conflicto entre esta política y una obligación legal aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.