Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOGIDO (PICKUP)
Esta política aplica a las órdenes realizadas en la tienda online de Dereck’s Car Wash & Detailing / DJ Irizarry LLC que sean enviadas mediante transportista o seleccionadas para recogido (pickup).
Procesamiento de órdenes
Las órdenes online normalmente serán procesadas y preparadas dentro de 1 a 2 días laborables.
Este periodo corresponde únicamente a la preparación y empaque de la orden y no incluye el tiempo de tránsito del transportista.
Si ocurre una demora significativa en el procesamiento, procuraremos notificar al cliente utilizando la información de contacto proporcionada en la orden.
Métodos de envío
Las opciones de entrega disponibles podrán incluir USPS, Islandwide u otros transportistas indicados al momento de realizar la compra.
Los costos y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos de entrega estimados por los transportistas son independientes de nuestro tiempo de procesamiento. Una vez despachada una orden pueden ocurrir retrasos relacionados con el transportista, condiciones operacionales, clima u otras circunstancias fuera del control razonable del negocio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no garantizamos una fecha exacta de entrega.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre, dirección, apartamento o unidad, código postal y demás información necesaria antes de completar la compra.
Si una orden no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional necesario para reenviar el paquete podrá ser responsabilidad del cliente.
Si el error es atribuible a Dereck’s Car Wash & Detailing, asumiremos el costo razonable necesario para corregirlo.
Productos dañados o derramados durante el envío
Si una orden llega rota, derramada o con daños aparentes relacionados con el transporte, recomendamos notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla para facilitar la documentación e investigación.
El cliente deberá conservar temporalmente el producto y su empaque. Podremos solicitar fotografías del producto, caja, empaque, daños, derrames, etiqueta de envío u otra evidencia razonablemente necesaria.
El término recomendado de 48 horas facilita la investigación y no pretende eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando corresponda, Dereck’s Car Wash & Detailing gestionará separadamente cualquier reclamación aplicable con el transportista.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si el rastreo indica que un paquete fue entregado pero el cliente informa que no lo recibió, recomendamos:
- Verificar que la dirección de la orden sea correcta.
- Revisar las áreas donde normalmente se dejan paquetes.
- Consultar con familiares, vecinos, recepción u otras personas que pudieran haberlo recibido.
- Esperar aproximadamente 24 horas por si el paquete aparece posteriormente.
Si después de ese periodo continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y, cuando corresponda, iniciar una investigación con el transportista.
La indicación de “entregado” no producirá automáticamente un reembolso o reemplazo, pero tampoco impedirá que la situación sea investigada. Cada caso será evaluado según la información y evidencia disponible.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto a Dereck’s Car Wash & Detailing debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, porque no pudo ser recibido o porque no fue reclamado, intentaremos comunicarnos con el cliente.
Si el cliente desea que la orden sea enviada nuevamente, podrá ser responsable del nuevo costo de envío.
Si la devolución fue ocasionada por un error atribuible a Dereck’s Car Wash & Detailing, asumiremos el costo razonable del reenvío.
Órdenes para pickup
Cuando una orden para pickup esté lista, notificaremos al cliente utilizando la información de contacto proporcionada durante la compra.
El cliente tendrá hasta 5 días laborables desde la notificación para recoger la orden.
Si transcurre ese periodo sin que sea recogida, podremos realizar hasta 3 intentos razonables de contacto.
Si no recibimos respuesta, la orden podrá considerarse no reclamada. Cualquier disposición posterior de la orden y cualquier cantidad pagada se manejarán conforme a las condiciones de venta informadas y las disposiciones legales aplicables.
Podremos solicitar información razonable para confirmar que la persona que recoge la orden corresponde al comprador o está autorizada para recibirla.
Derechos del consumidor
Nada de esta política pretende eliminar, reducir o limitar derechos o remedios irrenunciables que correspondan al consumidor bajo las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una obligación legal aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Dereck’s Car Wash & Detailing
DJ Irizarry LLC — Puerto Rico